Речевая аналитика — это относительно новый рубеж на рынке технологий контакт-центров! но он быстро растет и набирает популярность. Благодаря речевой аналитике контакт-центры получают возможность извлекать аналитические данные из разговоров с клиентами и превращать их в практическую информацию. Это имеет решающее значение для организаций! которые хотят вывести производительность агентов и качество обслуживания клиентов на новый уровень.
Чтобы предоставить контактным центрам необходимое ответы с TCN о платформе им конкурентное преимущество! компания TCN! надежный поставщик облачных технологий колл-центров для предприятий! контактных центров! аутсорсинга бизнес-процессов и коллекторских агентств! недавно усовершенствовала свою платформу контакт-центра Platform 3.0! добавив в нее новый инструмент речевой аналитики.
Разработанная в партнерстве с CallMiner! поставщиком аналитики речи Данные телеграммы Бельгии и взаимодействия с клиентами! TCN Speech Analytics на базе CallMiner позволяет контактным центрам преобразовывать каждый разговор в полностью доступную для поиска и тегирования текстовую расшифровку. Таким образом! открывая дверь на совершенно новый уровень управления и мониторинга взаимодействия с клиентами.
VoipReview недавно пообщался с Маккеем Бердом
директором по маркетингу в TCN! чтобы обсудить последнее партнерство провайдера с CallMiner. Берд также предлагает некоторые соображения о важности речевой аналитики для современного бизнеса и делится советами о том! как компании могут максимально эффективно использовать этот инструмент.
В: Напомните нам! с тех пор как мы говорили в последний раз . Что происходит в TCN! и что вас особенно волнует в настоящее время?
О: С момента нашего последнего разговора компания TCN запустила три новые многоканальные функции и один аналитический инструмент для нашей комплексной облачной платформы контакт-центра — TCN Platform 3.0.
tcn platform 3.0 речевая аналитика VocalDirect — оптимизированна Как запланировать отправку письма в Gmail — пошаговое руководство технология голосовой почты без звонка! которая позволяет предприятиям и контакт-центрам мгновенно отправлять голосовые сообщения непосредственно на голосовые почтовые ящики тысяч клиентов одновременно.
Агентские SMS — функция отправки коротких текстовых сообщений (SMS)! которая позволяет агентам контакт-центра и специалистам по работе с клиентами мгновенно реагировать на потребности клиентов! подтверждать встречи! отправлять напоминания об оплате и оповещать людей о чрезвычайных ситуациях с помощью текстовых сообщений.
Электронная почта TCN — функция исходящей связи на платформе
TCN Platform 3.0! которая позволяет рассылать персонализированные электронные письма тысячам клиентов за считанные минуты.
TCN Speech Analytics — автоматизированный инструмент! преобразующий 100 процентов список адресов электронной почты aol записей звонков в стенограммы! которые впоследствии можно искать и анализировать по ключевым показателям! таким как соответствие требованиям! проблемы эффективности и контроль качества.
В: Почему вы решили сотрудничать с CallMiner?
A: TCN приняла решение о партнерстве с CallMiner! поскольку они являются ведущим поставщиком платформ для аналитики речи и взаимодействия с клиентами на рынке сегодня. CallMiner предоставляет технологию распознавания и транскрипции речи корпоративного уровня! включая мгновенное воспроизведение звонков! редактирование индустрии платежных карт! автоматическую маркировку слов и отчетность с возможностями поиска и фильтрации в реальном времени. Как и TCN! CallMiner нацелен на успех клиентов и партнеров и работает над тем! чтобы обеспечить бесперебойный опыт для каждого клиента/пользователя.