Было время! когда искусственный интеллект (ИИ) был всего лишь фантазией в области научной фантастики. Но через десятилетия скрупулезных академических исследований и инноваций ИИ наконец (и неуклонно) проникает в нашу повседневную жизнь. От Siri и Alexa до Watson и Google Now! бесчисленные приложения используют лучшее из технологий ИИ. Но это не ограничивается только бытовым Genesys представляет новую использованием: компании находят множество способов использовать функциональные возможности ИИ. Это также означает! что пространство контакт-центров также подвержено влиянию роста ИИ! помогая предоставлять лучший клиентский опыт с помощью результатов в реальном времени.
Genesys ! мировой лидер в области многоканального обслуживания Список телефонных номеров Telegram в Германии клиентов и решений для контакт-центров! использует возможности! которые предлагают технологии ИИ! помогая оптимизировать процессы контакт-центров! улучшить результаты продаж и сократить расходы. Поэтому! чтобы помочь создать передовое решение для контакт-центров и сформировать клиентский опыт следующего поколения! Genesys недавно дебютировала с интеграцией своего решения для контакт-центров PureCloud с Amazon Lex! сервисом AWS для создания разговорных интерфейсов! на ежегодной конференции AWS re:Invent.
В этой статье Оливье Жув исполнительный вице-президент
PureCloud by Genesys! рассказывает VoipReview.org о последних интеграциях компании! а также предлагает некоторые прогнозы относительно того! какое место ИИ займет в сфере бизнес-коммуникаций в ближайшем будущем.
Что такое интеграция PureCloud-Amazon Lex?
PureCloud ! облачное решение для взаимодействия с клиентами и совместной Персонализация: добавьте имя или местонахождение получателя для придания индивидуальности работы сотрудников ! предлагаемое Genesys! соединяет клиентов по различным каналам! включая телефон! электронную почту! чат! веб и социальные сети! и предоставляет компаниям информацию! необходимую для участия в информированных и эффективных беседах. Amazon Lex ! тем временем! представляет собой сервис для создания разговорных интерфейсов для любых приложений с использованием голоса и текста. Он способен расшифровывать намерения из естественного человеческого общения (на основе обученных моделей) и захватывать слоты данных! используя тот же разговорный движок! который обеспечивает работу Amazon Alexa.
Оливье Жув! исполнительный вице-президент PureCloud by Genesys
Жув сказал! что благодаря интеграции PureCloud-Amazon каталог aqb Lex клиенты контакт-центра Genesys теперь смогут использовать Natural Language Understanding (NLU) в Genesys PureCloud в потоке IVR! чтобы распознавать не только то! что говорят потребители! но и их намерения. «Когда ИИ используется с IVR таким образом! это устраняет некоторые затруднения с точки зрения потребителя! поскольку потребитель может говорить более естественно и может легче получить то! что он хочет»! — сказал Жув. «Компания может лучше понять их намерения и быстрее направить звонок высококвалифицированному агенту! что приводит к улучшению разрешения проблем с первого звонка».