Колл-центры ежедневно собирают и генерируют огромное количество данных. Однако в большинстве этих операций (и особенно в традиционных колл-центрах) отслеживаемые и анализируемые данные всегда были количественными по своей природе: количество полученных звонков! продолжительность звонков! время ожидания и показатели разрешения. Но из-за возросшего внимания к опыту клиентов современные Masergy подчеркивает контакт-центры пришли к пониманию: хотя такие Данные телеграммы Греции детали и цифры полезны! их больше недостаточно для измерения (и обеспечения) успеха контакт-центра. В настоящее время рассмотрение более широкой картины всех взаимодействий с клиентами на протяжении всего жизненного цикла стало жизненно важным для предоставления исключительного опыта и повышения производительности контакт-центра. И одним из лучших инструментов для достижения этого является использование аналитики контакт-центра.
Masergy надежный поставщик управляемых сетей
и облачных услуг! помогает компаниям использовать аналитику для повышения производительности агентов и улучшения качества обслуживания клиентов. Запущенный ранее в этом году! облачный контакт-центр Masergy! который был выпущен ранее в этом году! предлагает компаниям инструменты! необходимые для преобразования массовых Предоставьте простую возможность отказа от использования личной информации данных в действенные идеи.
В этой статье Дин Манзури! вице-президент по облачным коммуникациям в Masergy! рассказывает VoipReview.org о важности аналитики контакт-центров и подробно рассказывает о том! как Masergy помогает контакт-центрам повышать производительность с помощью своего решения нового поколения Cloud Contact Center . Манзури также рассказывает о некоторых тенденциях в области контакт-центров! на которые стоит обратить внимание в следующем году.
Достижение успеха в современных контактных центрах с помощью Masergy
Дин Манзури! вице-президент по облачным коммуникациям в Masergy
Компания Masergy! головной офис которой находится в Плейно! штат Техас! стремится преобразовать традиционные колл-центры с помощью своего решения для взаимодействия с клиентами нового поколения. Платформа облачного контакт-центра Masergy предоставляет разнообразные аналитические возможности! позволяющие контакт-центрам своевременно получать информацию о поведении и опыте клиентов. Это дает им возможность беспрепятственно удовлетворять потребности клиентов! быстро реагировать на проблемы и выделяться среди конкурентов.
С нашим решением Contact Center as a Service
(CCaaS) мы предоставляем каталог aqb аналитический движок! который берет информацию с разных платформ! а также нормализованные данные! поступающие из разных частей организации (информация из голосового движка маршрутизации Automatic Call Distributor (ACD)! мультимедийных движков! таких как веб-чат или электронная почта! данные из ERP или CRM или пользовательских бизнес-приложений)! которые можно переносить через систему и вводить в нее через API! таблицы SQL и многое другое»! — сказал Манзури. «И в конечном итоге! суть в том! что я могу вводить эти данные в движок! а затем визуализировать их для лучшего понимания»! — подчеркнул он. «Я могу не только просто посмотреть на производительность колл-центра в целом! но и сравнить ее с другими частями бизнеса.